光大永明人寿：以坚持唤醒“睡眠保单”，用服务守护客户权益

在保险服务的日常工作中，“睡眠保单”的存在并不少见，这类因时间推移、记忆疏忽被遗忘的保单，往往让客户应得的权益处于“沉睡”状态。而光大永明人寿始终将客户权益放在重要位置，通过主动服务为客户解决此类问题，大连分公司近期开展的一次“睡眠保单”唤醒服务，便生动展现了这份对客户的责任与用心。

此次被唤醒的“睡眠保单”，属于孙阿姨多年前投保的一份分红保险。随着时间流逝，孙阿姨逐渐遗忘了这份保单，导致16万多元的满期金与红利长期无人领取。光大永明人寿大连分公司在梳理保单信息时发现这一情况后，立即启动了“睡眠保单”唤醒服务，首要工作便是与孙阿姨取得联系，告知其保单到期信息并协助办理领取手续。

联系过程却充满了挑战。工作人员首先尝试通过保单留存的电话号码与孙阿姨沟通，前后共拨出17通电话，其中仅4次成功接通。由于近年来电信诈骗频发，不少人对涉及“保险”“钱款”的来电存在高度警惕，孙阿姨及其家人也不例外，即便电话接通，也始终对工作人员的身份和来意充满怀疑，无法建立有效沟通，甚至出现过因警惕而匆忙挂断电话的情况。

电话沟通受阻后，光大永明人寿大连分公司的工作人员并未放弃，而是决定根据保单上留存的地址，采取上门拜访的方式进一步沟通，直到第三次上门，工作人员才在楼道中遇到刚回家的孙阿姨。初见时，孙阿姨依旧保持着戒备，工作人员首先出示了工作证件，随后以诚恳耐心的态度再次说明来意。当孙阿姨看到工作人员胸前佩戴的党徽时，内心的警惕逐渐消散，态度也慢慢缓和，开始愿意聆听工作人员的解释。经过详细沟通，孙阿姨终于回忆起自己多年前投保的这份分红保险，对遗忘保单的事情表示歉意。

确认情况后，工作人员立即协助孙阿姨办理满期金领取手续，从身份信息核对到表单填写，每一个环节都耐心指导，确保流程顺利推进。很快，所有手续办理完毕，16.3万元的满期金与红利成功转入孙阿姨的银行账户。收到到账通知后，孙阿姨十分感慨，向工作人员表达了感谢，坦言这笔钱款解决了自己看病的资金难题，让自己的生活更有底气。

从17次电话沟通的不放弃，到3次上门拜访的执着，光大永明人寿大连分公司用实际行动唤醒了“沉睡”的保单，也唤醒了客户对保险服务的信任。这次服务不仅让孙阿姨顺利拿到了应得的权益，更让保险服务的温度传递到客户心中。