复星联合健康保险AI中台获评“2025年保险业数字化转型优秀案例”

12月19日，复星联合健康保险AI中台建设方案成功入选中国银行保险报《2025 保险业数字化转型案例精编》，获评“2025保险业数字化转型创新技术与平台优秀案例”。此项创新实践不仅标志着该企业在健康险数智化领域的技术跃升，更为保险业发展注入新的活力。

近年，人工智能技术的高速发展给全球大模型和智能体市场带来爆发性的增长，特别是2025年初 DeepSeek 的横空出世，更是催生了国内AI技术应用的快速进化，各行各业包括保险业均面临一轮业务场景重构建设挑战，如何跨越AI技术鸿沟以及快速落地场景成为急需解决的问题。基于此背景，复星联合健康保险依托开源技术，规划、设计并打造了自有AI中台。

该平台弥合了技术研发与业务场景的认知差异，集知识库、智能体开发、提示词工程、工作流编排、模型管理于一体，提供可视化的低代码开发平台，进一步降低AI智能体技术的对接和使用门槛，能够更加快速地迭代和落地AI场景，锚定保险行业专属的业务领域进行价值释放，将AI服务贯通于保险销售、服务及办公等环节，聚焦AI核保、AI理赔、意图识别、情感认知、自主问答、运维管理等多元化场景，着重打造了“核武纪（AI核保）”、“履行家（AI理赔）”以及面向用户服务的“康康机器人”（AI辅助问答助手）。

作为保险业数字化转型案例的典范，该平台构建了全方位的AI建设和场景落地体系，提升了科技对业务数字化的支撑和驱动能力，为保险业人工智能发展提供了可推广思路和技术沉淀。复星联合健康保险以创新为引擎，主动探索前沿技术赋能业务的创新实践，助力保险业加速迈向协同创新的新阶段，此次入选不仅是对该企业数字化转型及智能化升级成效的高度认可，更是对其科技赋能助推保险业高质量发展的充分肯定。

面向未来，在科技金融融合发展的布局中，复星联合健康保险将锚定技术创新核心驱动方向，深度挖掘人工智能技术在健康险销售获客、客户服务等核心业务场景的应用潜力，依托 AI大模型技术，推动保险产品设计、核保理赔、客户运营等全流程环节优化迭代，提升客户服务的响应效率与体验品质，为民生保障事业筑牢坚实的科技支撑。